Polityka zwrotów sklepu CasaNatura

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (tj. osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep CasaNatura o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailowo na adres: kontakt@casanatura.pl lub pisemnie na adres siedziby sklepu).

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się poniżej – jego użycie nie jest obowiązkowe.

---

2. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep).

2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia, w którym sklep został poinformowany o decyzji klienta o odstąpieniu od umowy.

3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu – w każdym przypadku bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

4. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

---

3. Zasady zwrotu towaru

1. Klient zobowiązuje się odesłać towar na adres sklepu CasaNatura niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki zwrotnej).

3. Zwracany towar powinien być nieużywany (z wyjątkiem czynności koniecznych do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy – tak jak w sklepie stacjonarnym).

4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

---

4. Brak prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:

• towar wykonany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

• towar, który po dostarczeniu ze względu na charakter nie może zostać zwrócony,

• towar zapieczętowany, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

---

5. Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia wady towaru klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2. Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@casanatura.pl lub pisemnie na adres siedziby sklepu.

3. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje klienta o wyniku.

---

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy